Devolución y reembolso

1. Resumen de devoluciones y reembolsos

En NJLuckyLand queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra de productos de manicura, esmaltes semipermanentes y lámparas UV/LED. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ofrecerte un proceso claro, transparente y accesible en caso de que necesites realizar alguna devolución o cambio.

2. Plazo para realizar una devolución

Dispones de un plazo de hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución de cualquier producto adquirido en nuestra tienda online.

3. Condiciones para admitir una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar sin usar, sin desprecintar y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• Conservar su embalaje original, etiquetado y todos los accesorios o elementos incluidos.
• Presentar el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.

4. Excepciones y productos no devuelvibles

Por razones de higiene y protección de la salud, no se admitirá la devolución de productos cosméticos o de manicura que hayan sido abiertos, probados o desprecintados tras la entrega. Asimismo, quedan excluidos los productos personalizados o aquellos etiquetados específicamente como no devuelvibles en su ficha de producto.

5. Procedimiento para tramitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, debes seguir estos pasos:

• Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario oficial indicando tu número de pedido y motivo de devolución.
• Nuestro equipo evaluará la solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para el envío del paquete.
• Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección que te indicaremos.
• Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para comprobar el estado de los artículos.

6. Método y plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución tras la inspección del producto, procesaremos el reembolso del importe correspondiente. El pago se gestionará utilizando el mismo método empleado para la compra original. El tiempo que tarda el dinero en verse reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

7. Gastos de envío de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error en el envío o a un producto defectuoso de origen, los gastos directos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, según lo especificado durante el proceso de solicitud.

8. Cambios de producto

Si deseas cambiar un artículo por otro color, modelo o especificación, la gestión estará sujeta a la disponibilidad de stock en nuestro almacén. Te recomendamos tramitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido en la tienda.

9. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre el proceso de devolución o necesitas asistencia con un pedido recibido, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo a través de la página de atención al cliente: https://njluckyland.com/contact-us/